Podpora
Něco nefunguje, nevíš si rady nebo máš nápad, co Ketchupu chybí? Napiš nám, odpovídá člověk, ne robot.
Kontakt
Odpovídáme obvykle do 2 pracovních dnů, česky i anglicky. Když jde o chybu, připiš prosím model telefonu, verzi aplikace (najdeš ji v Nastavení) a co přesně se stalo. Snímek obrazovky pomůže nejvíc.
Časté otázky
Jak si přidám přátele?
V aplikaci otevři Profil → Přátelé a vyhledej kamaráda podle jména, nebo mu pošli pozvánku. Jakmile žádost přijme, uvidíte navzájem své návštěvy.
Kdo uvidí moje hodnocení?
Jen tvoji přátelé. Návštěvu můžeš při ukládání označit jako soukromou a pak ji vidíš jen ty. Cizí lidé vidí jen tvoje jméno a profilovou fotku, aby tě mohli najít.
Proč na mapě nevidím všechny podniky?
To je záměr. Ketchup není katalog všech restaurací. Na mapě jsou jen místa, kde jsi byl ty nebo někdo z tvých přátel, a místa, která sis uložil do „Chci zkusit“.
Jak upravím nebo smažu návštěvu?
Otevři návštěvu ve svém deníku a v nabídce vpravo nahoře zvol Upravit nebo Smazat. Smazaná návštěva zmizí i přátelům.
Jak nahlásím nevhodný obsah nebo zablokuji uživatele?
U každé návštěvy, komentáře i profilu najdeš v nabídce možnost Nahlásit. Na profilu uživatele můžeš zvolit Zablokovat. Pak neuvidí tvůj obsah a ty jeho.
Obsah můžeš nahlásit i e‑mailem na podpora@ketchup-app.cz. Hlášení obvykle vyřizujeme do 24 hodin. Víc v podmínkách používání.
Mám podnik a nesouhlasím s hodnocením. Co s tím?
Hodnocení jsou osobní názory lidí a neupravujeme je. Pokud je ale nepravdivé, urážlivé nebo nezákonné, napiš nám, o jaké hodnocení jde a proč. Posoudíme ho podle pravidel komunity.
Jak smažu účet?
V aplikaci v Profil → Nastavení → Smazat účet. Když k aplikaci nemáš přístup, postupuj podle návodu na stránce Smazání účtu.
Jak získám kopii svých dat?
Napiš nám z e‑mailu, který máš u účtu, a do měsíce ti pošleme export tvých návštěv, hodnocení a fotek. Víc o tom, jak s daty zacházíme, najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.
Kolik Ketchup stojí?
Nic. Ketchup je zdarma.